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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
26
배송 전,배송 후
교환/반품이 불가한 경우
Q

교환/반품이 불가한 경우 

A

'반품기한 (수령 후 7일) 경과하였거나 한번 교환 후 재 교환일 경우는 불가합니다.

공정거래 표준약관 제15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우는 반품이 불가합니다.

25
배송 전,배송 후
교환/반품 안내는 어떻게 이루어지나요?
Q

교환/반품 안내는 어떻게 이루어지나요? 

A

고객님이 변심으로 인한 교환/반품 배송료는 고객님 부담이며 수령 후 반드시
7일 이내 펄세스몰로 도착하도록 상품을 보내주셔야 합니다.

단, 오배송 및 불량상품에 의한 교환 시 왕복 배송료는 펄세스 몰이 부담합니다.

24
배송문의
배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
Q

배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요? 

A

상품의 재고, 준비기간, 배송 경로, 택배사 사정에 따라 방문 날짜 및 시간이 달라지므로 미리 지정하기는 어렵습니다.

단, 1일 1회 오후 1시에 입금 확인 후 배송이 진행되어 전일 오후 1시 이후 부터 당일 오후 1시 주문 건에 한해 발송 됩니다.

23
배송문의
배송 중 배송지 변경이 가능하나요?
Q

배송 중 배송지 변경이 가능하나요? 

A

상품이 이미 출고 하여 배송 중일 경우 배송지 변경이 불가합니다. 

22
배송문의
기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?
Q

기본 배송지 변경은 어떻게 하나요? 

A

상품 주문시 받는 사람 정보의 [배송 주소록]을 클릭하여 변경이 가능하시고, 배송지 명칭에서 확인이 가능합니다.

이미 등록 된 다른 주소지로 배송을 원하신다면 [최근배송지] 클릭 후 최근 배송지 중 선택하여 주시길 바랍니다.

21
배송문의
부재중으로 상품이 반송 된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
Q

부재중으로 상품이 반송 된 경우, 배송비는 누가 부담하나요? 

A

고객 부주의로 반송되거나 연락처 기입을 잘못하여 반송된 경우 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 (반품시 지정 택배사를 이용할 경우 (CJ택배) 5,000원, 기타 택배사를 이용하실 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다)

20
배송문의
택배사에서 상품을 분실하였는데 어떻게 하나요?
Q

택배사에서 상품을 분실하였는데 어떻게 하나요? 

A

분실 된 상품에 대하여 고객센터 070-7169-7747  문의해주시면 계약 택배사 확인 후 분실한 상품에 대하여 재배송 및 환불 등 신속 처리해 드리겠습니다. 

19
배송문의
배송을 아직 못 받았는데 배송완료라고 확인됩니다.
Q

배송을 아직 못 받았는데 배송완료라고 확인됩니다. 

A

배송 수취인 부재 시 경비실 또는 다른 물품 보관 장소에 임의 배송 후 "배송완료"로 표시하거나

배송물량 폭주로 배송 전 배송시스템에 "배송완료"로 선 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.

직접적으로 물품을 받으시지 못 하시는 경우  물품 배송시 '배송요청사항' 내 받으실 장소 및 보관 장소를 확인해주시길 바랍니다.

18
배송문의
배송중신 상품의 위치를 알고 싶어요.
Q

배송중신 상품의 위치를 알고 싶어요. 

A

 

[펄세스몰 > 주문배송조회]에서 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

운송장 번호가 등록된 후 배송중 상태가 되면 안내 메시지를 발송해드립니다.


(ORDER - 비회원 주문조회을 통해서 주문 조회 및 배송 조회(송장번호 출력 후) 가능합니다.) 

17
배송문의
주문한 상품이 파손이 되었습니다.
Q

주문한 상품이 파손이 되었습니다. 

A

①상품 파손으로 반품을 원하실 경우 [펄세스몰] 고객센터070-7169-7747  또는 [고객센터 > 1:1 문의하기] 교환 사유를 접수해 주시면

상품 회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.

② 상품 파손으로 교환을 원하실 경우 배송 완료 후 7일 이내 가능하며, 펄세스몰 고객센터를 통해 가능하십니다.

교환을 신청할 경우, 구매해주신 상품과 동일 상품에 대해서만 가능한 점 양해 부탁 드립니다.

③ 교환가능한 기간

구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내

표시, 광고, 상이 물품하자 (초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날 부터 30일 이내

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