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36
회원문의
회원가입 시 어떤 혜택들이 있나요?
Q

회원가입 시 어떤 혜택들이 있나요? 

A

'펄세스몰에서 회원가입 하시면 회원 대상 다양한 쿠폰 및 이벤트를 진행 합니다. (이벤트 내용은 매 월 변경 됩니다) 

35
회원문의
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
Q

회원정보 변경은 어떻게 하나요? 

A

로그인 하신 후 우측상단 마이페이지의 "회원정보변경"란에서 하실 수 있습니다. 

단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도 이미 주문 당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 고객센터로 문의 070-7169-7747 주시기 바랍니다. 

 

[변경할 수 있는 정보]

이름(개명), 이메일, 비밀번호, 휴대폰번호, SMS/이메일 수신상태, 배송지 주소 관리

  

이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로

반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

※  아이디 변경은 불가합니다.

34
배송 전,배송 후
신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다
Q

신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다 

A

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 

청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 

환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후  3~5일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다

33
배송 전,배송 후
무통장 입금 후 취소했는데 언제 환불 되나요?
Q

무통장 입금 후 취소했는데 언제 환불 되나요? 

A

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

무통장입금(펄세스몰 지정 계좌)으로 입금 후 주문을 취소할 경우, 현금으로 환불되며 환불계좌 입력 시 

1~2일 이내, 입력된 계좌로 입금됩니다

32
배송 전,배송 후
반품이 가능한 기준은 따로 있나요?
Q

반품이 가능한 기준은 따로 있나요? 

A

① 반품이 가능한 경우

 - 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
   (단, 포장단위당 1건으로 왕복 택배비가 발생하며, 비용은 고객 부담입니다) 

 - 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우 가능합니다.
 

② 반품이 불가능한 경우

 - 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손오염의 경우

 - 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 

 - 포장을 개봉하여 판매 상품으로의 기능을 상실한 경우

31
배송 전,배송 후
교환접수 이후 새상품은 언제 받을 수 있나요?
Q

교환접수 이후 새상품은 언제 받을 수 있나요? 

A

교환 신청 시 요청하신 주소지로 영업일 기준 1~3일 이내 담당 택배기사가 방문하여 

상품을 회수 할 예정이며, 펄세스몰 입고 후 새 상품 출고하여 배송 될 예정입니다. 

(약 평일기준 5~7일 소요예정, 입고 후 출고 시점 상품 품절의 경우 반품으로 진행)

30
배송 전,배송 후
상품 반품을 신청하였는데 언제 환불 되나요?
Q

상품 반품을 신청하였는데 언제 환불 되나요? 

A

고객님께서 반품 상품을 택배 기사에게 전달 후 1~2일 이내 상품이 펄세스몰 에 입고되어 상품 검수 후 이상이 없는 경우 구매내역을 즉시 취소하여 SMS로 안내해 드립니다. 구매 취소 후, 결제수단 별 환불시점은 아래와 같이 소요됩니다.

  

① 신용카드/체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인취소

② 무통장입금/실시간 계좌이체 : 등록된 환불계좌 영업일 1~2일 내 환불

     (단, 주문자와 계좌명이 동일해야 합니다. 이점 양해 바랍니다)

29
배송 전,배송 후
환불 시 다른 사람 명의로 가능한가요?
Q

환불 시 다른 사람 명의로 가능한가요? 

A

고객님 본인 명의 계좌로만 가능하며 타인 계좌로는 환불이 불가한 점 확인 부탁 드립니다. 

28
배송 전,배송 후
주문한 상품과 다른 상품이 배송이 되었거나 불량이 있어 교환 접수를 하고 싶습니다.
Q

주문한 상품과 다른 상품이 배송이 되었거나 불량이 있어 교환 접수를 하고 싶습니다. 

A

주문하신 상품과 다른 상품으로 배송되어 불편을 드려 죄송합니다. 

반품/교환 신청은 7일 이내로 가능하며 자세한 내용은 펄세스몰 고객센터 070-7169-7747  으로 연락 부탁 드립니다.

27
배송 전,배송 후
반품 시 반품비용은 누가 부담하나요?
Q

반품 시 반품비용은 누가 부담하나요? 

A

①상품의 문제가 아닌 경우 (고객부담)

- 단순 변심, 사이즈 오류, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 고객께서 반품 

  배송비 지불하셔야 합니다.
- 판매자배송 : 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생됩니다. 

  단, 도서/산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 반품비가 추가될 수 있습니다. 

  ※ 무료배송 상품의 경우에도 반품 시 반품비 고객 부담입니다

- 7일이내에 수령한 상품이 펄세스몰에 도착하도록 상품을 보내주셔야 합니다
 

②상품의 문제가 있는 경우 (판매자 부담)

- 오배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우에는 판매자가 반품 배송비를 부담하며,결제금액 전액 환불    됩니다.

- 고객 부담 아니며, 무료로 진행됩니다. 

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