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FAQ

질문/답변
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46
배송 전,배송 후
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요.
Q

배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요. 

A

결제 완료 후 직접 주문취소가 불가능하며 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.

주문 상태가 "배송준비중" 경우 이미 출고 과정이 진행될 수 있어 주문 취소가 불가능하오니, 신중히 주문해주시길 바랍니다.

45
배송 전,배송 후
체크카드로 결제후 주문 취소를 했는데 언제 환불되나요?
Q

체크카드로 결제후 주문 취소를 했는데 언제 환불되나요? 

A

주문이 취소완료된 당일, 결제한 계좌로 입금(환불)됩니다. 

당일이 지난 경우 카드사에 따라 입금되는 일자가 다소 상이합니다.

※ 결제금액의 부분취소가 되지 않는 점 양해 바랍니다.

44
배송 전,배송 후
무통장 입급 결제후 주문 금액을 입금했는데 주문이 취소되었습니다
Q

무통장 입금 결제후 주문 금액을 입금했는데 주문이 취소되었습니다 

A

입금하신 금액은 등록된 환불계좌로 영업일 1일 내 환불됩니다. 환불계좌는 본인예금주의 계좌만 등록 가능합니다 

43
배송 전,배송 후
신용카드 결제후 주문 취소했는데 언제 환불 되나요?
Q

신용카드 결재 후 주문 취소했는데 언제 환불 되나요? 

A

신용카드로 결제하신 금액은 현금이나 계좌로 환불되지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며

 취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다.(토,일 공휴일 제외)

※ 카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

※ 체크카드의 경우, 당일 내 결제계좌로 자동입금됩니다.

 단, 부분취소는 불가합니다. 취소완료일로부터 약 5~7일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다.(토,일 공휴일 제외)

42
기타
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
Q

고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? 

A

고객센터는 평일 오전 10시 ~ 오후 4시까지 운영합니다. 

단, 토요일, 일요일, 공휴일 및 점심시간 (11:30~13:00)은 운영하지 않습니다

고객센터 번호 : 070-7169-7747 


41
회원문의
이미 가입된 이메일 주소라고 표시되며, 회원가입을 할 수 없습니다
Q

이미 가입된 이메일 주소라고 표시되며, 회원가입을 할 수 없습니다 

A

이미 가입된 고객이 동일한 이메일 주소를 등록하여 사용중인 경우로 중복되어 가입할 수 없습니다.

 

해당 이메일 주소로 가입된 아이디가 고객님께서 등록하신 것이라면,

[로그인 > 아이디찾기]를 통해 가입한 정보를 확인하시어 로그인 후 사용해 주시기 바랍니다.

 

고객님께서 가입한 적이 없으시다면, 다른 이메일 주소로 가입하시거나, 

고객센터 > Q&A 문의 또는 펄세스몰 고객센터 070-7169-7747  로 문의주시기 바랍니다.

40
회원문의
외국인도 회원가입을 할 수 있나요?
Q

외국인도 회원가입을 할 수 있나요? 

A

국내에 본인명의의 휴대폰 소지자라면 회원가입이 가능합니다. 

39
회원문의
여러 개의 아이디를 사용할 수 있나요?
Q

여러 개의 아이디를 사용할 수 있나요? 

A

정확한 구매활동에 대한 안내를 받기 위해서는 1인당 1개의 아이디만  사용하실 것을 권장 합니다. 

38
회원문의
탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제 되나요?
Q

탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제 되나요? 

A

  회원탈퇴 즉시, 고객님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.

  단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여

  아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 

  정해진 기간동안 보유 후 파기합니다.

  

  - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

  - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년

  - 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년. 

  

  이미 등록하신 상품 문의 및 후기 등은 수정 및 삭제 불가합니다. 

37
회원문의
인증된 아이디가 이미 존재한다고 나옵니다
Q

인증된 아이디가 이미 존재한다고 나옵니다 

A

본인인증 시도시 "회원님 명의로 인증된 아이디가 이미 존재합니다."로 안내되는 경우, 

고객님의 정보로 이미 가입된 다른 아이디가 존재하기 때문에 추가로 본인인증을 받으실 수 없습니다. 

비밀번호를 모르시는 경우에는 "해당 아이디의 비밀번호 찾기"를 통해서 비밀번호를 재설정하여 주세요. 

PC 또는 모바일에서 "해당 아이디로 로그인하기"를 통해 이미 가입된 아이디로 로그인하여 상품을 구매하실 수 있습니다

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