주문한 상품과 다른 상품이 배송이 되었거나 불량이 있어 교환 접수를 하고 싶습니다. 

주문하신 상품과 다른 상품으로 배송되어 불편을 드려 죄송합니다. 

반품/교환 신청은 7일 이내로 가능하며 자세한 내용은 펄세스몰 고객센터 070-7169-7747  으로 연락 부탁 드립니다.

반품 시 반품비용은 누가 부담하나요? 

①상품의 문제가 아닌 경우 (고객부담)

- 단순 변심, 사이즈 오류, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 고객께서 반품 

  배송비 지불하셔야 합니다.
- 판매자배송 : 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생됩니다. 

  단, 도서/산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 반품비가 추가될 수 있습니다. 

  ※ 무료배송 상품의 경우에도 반품 시 반품비 고객 부담입니다

- 7일이내에 수령한 상품이 펄세스몰에 도착하도록 상품을 보내주셔야 합니다
 

②상품의 문제가 있는 경우 (판매자 부담)

- 오배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우에는 판매자가 반품 배송비를 부담하며,결제금액 전액 환불    됩니다.

- 고객 부담 아니며, 무료로 진행됩니다. 

교환/반품이 불가한 경우 

'반품기한 (수령 후 7일) 경과하였거나 한번 교환 후 재 교환일 경우는 불가합니다.

공정거래 표준약관 제15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우는 반품이 불가합니다.

교환/반품 안내는 어떻게 이루어지나요? 

고객님이 변심으로 인한 교환/반품 배송료는 고객님 부담이며 수령 후 반드시
7일 이내 펄세스몰로 도착하도록 상품을 보내주셔야 합니다.

단, 오배송 및 불량상품에 의한 교환 시 왕복 배송료는 펄세스 몰이 부담합니다.

배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요? 

상품의 재고, 준비기간, 배송 경로, 택배사 사정에 따라 방문 날짜 및 시간이 달라지므로 미리 지정하기는 어렵습니다.

단, 1일 1회 오후 1시에 입금 확인 후 배송이 진행되어 전일 오후 1시 이후 부터 당일 오후 1시 주문 건에 한해 발송 됩니다.

배송 중 배송지 변경이 가능하나요? 

상품이 이미 출고 하여 배송 중일 경우 배송지 변경이 불가합니다. 

기본 배송지 변경은 어떻게 하나요? 

상품 주문시 받는 사람 정보의 [배송 주소록]을 클릭하여 변경이 가능하시고, 배송지 명칭에서 확인이 가능합니다.

이미 등록 된 다른 주소지로 배송을 원하신다면 [최근배송지] 클릭 후 최근 배송지 중 선택하여 주시길 바랍니다.

부재중으로 상품이 반송 된 경우, 배송비는 누가 부담하나요? 

고객 부주의로 반송되거나 연락처 기입을 잘못하여 반송된 경우 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 (반품시 지정 택배사를 이용할 경우 (CJ택배) 5,000원, 기타 택배사를 이용하실 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다)

택배사에서 상품을 분실하였는데 어떻게 하나요? 

분실 된 상품에 대하여 고객센터 070-7169-7747  문의해주시면 계약 택배사 확인 후 분실한 상품에 대하여 재배송 및 환불 등 신속 처리해 드리겠습니다. 

배송을 아직 못 받았는데 배송완료라고 확인됩니다. 

배송 수취인 부재 시 경비실 또는 다른 물품 보관 장소에 임의 배송 후 "배송완료"로 표시하거나

배송물량 폭주로 배송 전 배송시스템에 "배송완료"로 선 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.

직접적으로 물품을 받으시지 못 하시는 경우  물품 배송시 '배송요청사항' 내 받으실 장소 및 보관 장소를 확인해주시길 바랍니다.